案例：南宁市民姚女士和5人一组报名参加湖南张家界旅游，到达目的地后，由游客引导，告知天气、冰雪情况，一些景点可能会关闭，第二天早上，导游带他们到福恩高速公路路口。D公路已经关闭，并将他们带回酒店。然而，姚女士发现，在他们出发前两天，导游没有告诉他们，就在朋友圈内张贴了当地道路关闭和风景名胜的视频。
    
     由于天气、自然灾害等原因关闭景区是不可抗力因素。旅行社可按规定部分或全部免除责任，但如果旅行社和导游在团队出发前已经知道道路关闭和景区关闭的消息，并且没有及时向游客反馈，则讨论一件事并就具体问题进行协商是另一回事。
    
     同时提醒游客无论是集体旅游还是自由旅游，出发前都要注意当地交通和天气信息，做好充分准备，以免在目的地变得被动。
    
     案例：黄女士从南宁参加为期9天的澳大利亚-新西兰之旅。她交了3000元押金，并按照旅行社的要求准备了签证材料，在出发前5天，旅行社工作人员告诉黄女士，她去澳大利亚的签证被拒绝了，不能和旅游团一起旅行，旅行社在旅行途中扣留了黄女士3000元押金。黄女士认为她出门前已经损失了3000元，旅行社收费太高了。
    
     旅行社认为，他们已经提供了机票和酒店账单，损失是真实的，不能退还押金。每一方都有自己的话。
    
     随着出境旅游的火爆，投诉越来越多，签证还没有签发，游客能否旅行还没有确定。旅行社需要提前支付住宿、机票等费用的，应当告知旅游者，征求旅游者的意见，签订书面协议，明确责任主体；旅游者同意的，由旅游者承担损失；旅游者不同意的，由旅游者承担损失。代理。
    
    
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